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餓了么代理商面向本地生活服務的“數智化”提供解決方案

2020-1-2 14:36 來源: 科技快報網 業界資訊

據調查,2018年上半年,外賣行業保持著90%的增速,此后增速不斷放緩,現在行業增速是在30%左右,增速放緩意味著外賣產業到了一個臨界點,也是遇到了瓶頸。但與此同時,餐飲業全國有4萬多億近5萬億的市場,整個線上餐飲占餐飲業不到15%,餐飲數字化還有很大空間。

對餓了么代理商來說,“新服務”是在本地生活服務業現有的線上15%的基礎上,對剩下的85%的線下部分通過數字化能力去幫助商家提升服務能力。也就是給商戶提供一個“數智中臺”。

在“新服務”戰略下,被寄于厚望的“阿里巴巴商業操作系統”是餓了么代理商面向本地生活服務的“數智化”提供的解決方案。如果本地商家,飯店、美容美發、足浴、KTV等需要數智化升級,“新服務”即插即用。

據了解,阿里巴巴商業操作系統的獨特之處在于:淘寶、天貓、螞蟻金服、阿里云、菜鳥、餓了么、口碑等等,每一個體系,都是一個獨立的生態,都能面向具體場景的商業需求提供解決方案,獨當一面的同時,又能將這些生態整合在一起,為一個更復雜的商業需求提供一個更為系統的解決方案。

例如,在服務數字化方面,商家使用該商業操作系統可以在選店、預訂、排隊、掃碼購物、會員、即時配送、結算、評價等全鏈路中做數據沉淀和智能分析。商家還可以同阿里巴巴各BU實現多端鏈接促進引流、成交、轉化。

在門店數字化方面,以吉祥餛飩為例,其通過布設智能POS、智能點餐碼和自助取餐柜,使得消費人數提升34.4%,交易筆數上升39.7%,營業額上漲了60%。

尤其值得關注的是,今年12月,“新服務”戰略首度催生的2.0版數字化一條街在北京國貿街區開幕,這是北京首條智慧“口碑街”,該條街上的商戶,將首先被賦予預定、支付、配送、評價等數字化的各項基本能力。這里將成為阿里本地生活商業操作系統“大中臺+小中臺”模式運行的范本。

阿里本地生活服務公司副總裁郭力表示,本地生活商業操作系統可以基于頭部商家、腰部商家和中小商家的個性化需求提供不同的數字化解決方案。即使是街邊的夫妻老婆店,基礎的數字化上線都能夠幫助他們進行更好的運營,服務自己用戶。

通過阿里本地生活商業操作系統,餓了么代理商也描繪了一幅未來用戶端“理想生活”的圖景:沒有78抵100、滿30減18等繁多卻沒有多大用處的紅包,用戶所獲得的權益可被最大化使用;不管是學生族還是白領人群,都會有針對個性化需求所定制的服務;早晨女朋友還沒到公司,早餐已經送到她的桌上;蘋果手機、生鮮美食、日常藥品,30分鐘在家坐等即可……

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